Regulamin Usług
Ostatnia aktualizacja: 11 września 2025
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Pallariave z siedzibą w Warszawie przy ul. Jana Kochanowskiego 8, 01-813 Warszawa.
Definicje:
- Biuro: Pallariave, organizator turystyki
- Klient: osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Biura
- Umowa: umowa o świadczenie usług turystycznych
- Usługi: organizacja wycieczek, rezerwacje, doradztwo turystyczne
2. Zakres usług
Biuro świadczy następujące usługi:
- Organizacja wycieczek grupowych po Polsce
- Planowanie podróży indywidualnych
- Organizacja turystyki biznesowej
- Rezerwacja noclegów i transportu
- Doradztwo turystyczne
- Usługi przewodnickie
3. Zawieranie umowy
Rezerwacja
Umowa zostaje zawarta w momencie:
- Złożenia pisemnej rezerwacji przez Klienta
- Potwierdzenia rezerwacji przez Biuro
- Wpłaty zaliczki w wysokości minimum 30% ceny usługi
Wymagane dokumenty
- Formularz rezerwacji
- Kopia dokumentu tożsamości
- Oświadczenie o stanie zdrowia (w przypadku wycieczek górskich)
4. Płatności
Zasady płatności
- Zaliczka: 30% wartości usługi przy rezerwacji
- Dopłata: pozostała kwota najpóźniej 14 dni przed wyjazdem
- Płatność gotówką, przelewem lub kartą
- Ceny zawierają podatek VAT
Opóźnienia w płatnościach
W przypadku opóźnienia w płatności, Biuro ma prawo do:
- Naliczenia odsetek ustawowych
- Anulowania rezerwacji
- Zatrzymania wpłaconej zaliczki
5. Anulowanie i rezygnacja
Rezygnacja przez Klienta
Opłaty za rezygnację:
- Powyżej 30 dni przed wyjazdem: 20% ceny
- 30-15 dni przed wyjazdem: 50% ceny
- 14-7 dni przed wyjazdem: 80% ceny
- Mniej niż 7 dni przed wyjazdem: 100% ceny
Anulowanie przez Biuro
Biuro może anulować wycieczkę w przypadku:
- Niewystarczającej liczby uczestników
- Siły wyższej (warunki atmosferyczne, strajki)
- Innych okoliczności niezależnych od Biura
W takim przypadku Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków.
6. Obowiązki stron
Obowiązki Biura
- Świadczenie usług zgodnie z programem
- Zapewnienie wykwalifikowanych przewodników
- Organizacja transportu i noclegów
- Posiadanie ubezpieczenia OC
Obowiązki Klienta
- Terminowe regulowanie płatności
- Posiadanie ważnych dokumentów tożsamości
- Przestrzeganie regulaminu wycieczki
- Informowanie o problemach zdrowotnych
7. Ubezpieczenie
Wszystkie wycieczki objęte są:
- Ubezpieczeniem OC organizatora turystyki
- Ubezpieczeniem NNW uczestników
- Opcjonalnym ubezpieczeniem kosztów anulowania
Szczegóły ubezpieczenia dostępne w biurze oraz w dokumentach wycieczki.
8. Reklamacje
Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy składać:
- W trakcie wycieczki: natychmiast przewodnikowi
- Po powrocie: w terminie 30 dni na piśmie
- Biuro rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni
9. Odpowiedzialność
Biuro nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody powstałe z winy Klienta
- Utratę lub uszkodzenie bagażu osobistego
- Skutki nieprzestrzegania regulaminu wycieczki
- Zdarzenia spowodowane siłą wyższą
10. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie ma Kodeks Cywilny
- Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Biura
- Regulamin może być zmieniony z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia
- Zmiany regulaminu nie dotyczą już zawartych umów
11. Kontakt
Siedziba biura:
- Adres: Jana Kochanowskiego 8, 01-813 Warszawa
- Telefon: +48 884 684 211
- E-mail: [email protected]
- Godziny pracy: Pon-Pt 9:00-18:00, Sob 10:00-14:00